Продавец-консультант - это ключевой сотрудник розничной торговли, который сочетает функции продавца и эксперта по продукции. Его основная задача - помочь покупателям сделать осознанный выбор и совершить покупку.
Содержание
Основные обязанности
| Область ответственности | Конкретные задачи |
| Обслуживание покупателей | Консультации, помощь в выборе, работа с возражениями |
| Работа с товаром | Выкладка, контроль сроков годности, ценники |
| Продажи | Демонстрация товара, предложение сопутствующих продуктов |
| Административные задачи | Ведение отчетности, работа с кассой |
Ежедневные операции
- Встреча и приветствие покупателей
- Выявление потребностей клиентов
- Демонстрация характеристик товаров
- Консультирование по ассортименту
- Оформление продаж на кассе
- Прием и выкладка новых поступлений
Необходимые навыки
- Знание ассортимента магазина
- Навыки активного слушания
- Умение работать с возражениями
- Основы мерчандайзинга
- Владение кассовым аппаратом
Дополнительные обязанности
- Участие в инвентаризациях
- Работа с рекламациями
- Ведение клиентской базы
- Контроль чистоты и порядка в торговом зале
- Изучение новых поступлений
Особенности работы в разных отделах
В зависимости от специализации магазина обязанности могут включать: - В одежде: помощь с размерами и примерками - В техники: демонстрация функций устройств - В аптеке: консультации по безрецептурным препаратам - В строительных магазинах: расчет материалов
Профессия продавца-консультанта требует сочетания коммуникативных навыков, продуктовой экспертизы и умения работать в команде для достижения плановых показателей магазина.
