| Метод обращения | Описание |
| Через форму обратной связи | Официальный способ для большинства вопросов |
| Написать в сообщения группы | Только для отдельных категорий проблем |
| Через раздел "Помощь" | Для поиска готовых решений |
- Авторизуйтесь в своем аккаунте ВКонтакте
- Перейдите в раздел "Помощь" (в меню слева)
- Выберите "Задать вопрос" внизу страницы
- Заполните все обязательные поля формы
- Прикрепите необходимые скриншоты
- Нажмите кнопку "Отправить"
- Укажите точную тему проблемы
- Опишите проблему подробно, но без лишних деталей
- Укажите дату и время возникновения проблемы
- Приложите скриншоты с ошибками
3.1. Типы вопросов
| Категория | Где обращаться |
| Восстановление доступа | Форма на странице входа |
| Жалобы на контент | Кнопка "Пожаловаться" под записью |
| Технические проблемы | Основная форма поддержки |
3.2. Какие данные указывать
- ID вашей страницы (цифры из ссылки)
- Версия приложения (для мобильных проблем)
- Тип браузера (для веб-версии)
- Точное описание ошибки
- Стандартные обращения - до 3 рабочих дней
- Срочные проблемы (доступ к аккаунту) - до 24 часов
- Жалобы на контент - до 7 дней
- В уведомлениях на сайте
- По электронной почте, привязанной к аккаунту
- В разделе "Мои вопросы" в Помощи
5.1. Что снижает шансы на решение
- Нечеткое описание проблемы
- Отсутствие необходимых скриншотов
- Множественные повторные обращения
- Грубый или неформальный тон
5.2. Как ускорить решение
| Действие | Эффект |
| Точное описание шагов воспроизведения | Помогает быстрее диагностировать проблему |
| Приложение логов ошибок | Дает технической команде больше данных |
Служба поддержки ВКонтакте не отвечает на вопросы, связанные с взломом страниц третьих лиц или удалением чужого контента без достаточных оснований. Для таких случаев используйте официальные инструменты жалоб.
