Связь с поддержкой AliExpress доступна через несколько каналов. Рассмотрим официальные способы обращения для решения различных вопросов.
Содержание
Способы связи со службой поддержки
| Онлайн-чат | Прямое общение с оператором в приложении |
| Центр решений | Пошаговые инструкции для частых проблем |
| Форма обращения | Отправка запроса через личный кабинет |
| Электронная почта | Официальные почтовые адреса для разных вопросов |
Пошаговая инструкция обращения
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение AliExpress
- Перейдите в "Мой аккаунт"
- Выберите "Служба поддержки"
- Нажмите "Связаться с нами"
- Выберите категорию проблемы
- Опишите вопрос и прикрепите скриншоты
2. На сайте AliExpress
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Откройте раздел "Центр поддержки"
- Выберите "Связаться с нами"
- Заполните форму обращения
- Укажите номер заказа и детали проблемы
Что указать в обращении
| Номер заказа | Обязательно укажите идентификатор заказа |
| Точное описание | Четко сформулируйте суть проблемы |
| Доказательства | Скриншоты, видео, переписка с продавцом |
| Требования | Конкретное решение, которое вы ожидаете |
Время ответа поддержки
- Онлайн-чат - в течение 5-30 минут
- Электронная почта - 1-3 рабочих дня
- Споры с продавцом - до 15 дней на рассмотрение
- Сложные вопросы - до 7 рабочих дней
Рекомендации по общению
- Сохраняйте вежливый тон в переписке
- Используйте автоматический переводчик при необходимости
- Сохраняйте номера обращений
- Указывайте один вопрос в одном обращении
- Проверяйте папку "Спам" для ответов на email
