Открытие спора на AliExpress - это официальная процедура решения проблем с заказом, когда товар не соответствует описанию, не получен или имеет дефекты. Правильное оформление спора увеличивает шансы на положительное решение.
Содержание
Условия для открытия спора
| Причина | Срок обращения | Требуемые доказательства |
| Товар не получен | После истечения срока доставки | Трек-номер, переписка |
| Несоответствие товара | В течение 15 дней после получения | Фото/видео вскрытия |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Доказательства дефектов |
Пошаговая инструкция
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Укажите тип проблемы из предложенных вариантов
- Подробно опишите суть проблемы
- Прикрепите доказательства (фото, видео, переписку)
- Предложите вариант решения (возврат, частичная компенсация)
- Отправьте запрос и дождитесь ответа продавца
Рекомендации по доказательствам
- Фотографии должны быть четкими и показывать проблему
- Видео вскрытия посылки - лучший аргумент
- Сохраняйте оригинальную упаковку до решения спора
- Прикладывайте скриншоты переписки с продавцом
- Для дорогих товаров используйте нотариальное заверение
Возможные решения спора
| Решение | Условия |
| Полный возврат | Товар не получен или существенный брак |
| Частичная компенсация | Незначительные отклонения от описания |
| Отправка замены | По согласованию с продавцом |
Что делать при несогласии с решением
- Отправьте апелляцию в течение 7 дней
- Предоставьте дополнительные доказательства
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress
- При крупной сумме - запросите вмешательство арбитража
Советы по успешному спору
- Будьте вежливы и конкретны в описании
- Не соглашайтесь на решение вне платформы
- Следите за сроками ответа (обычно 7-15 дней)
- Проверяйте статус спора в личном кабинете
- Используйте стандартные формулировки платформы
Открытие спора на AliExpress - это цивилизованный способ защиты прав покупателя. Грамотное оформление и достаточная доказательная база значительно повышают шансы на справедливое решение в вашу пользу.
