Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна в определенные сроки и при соблюдении установленных правил. Рассмотрим процедуру отмены для покупателей и продавцов.
Содержание
1. Условия отмены заказа покупателем
- Заказ должен находиться в статусе "Оформлен" или "Обрабатывается"
- До момента передачи товара в службу доставки
- Для товаров с пометкой "Срочная доставка" - в течение 30 минут после оформления
2. Способы отмены заказа
2.1 Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите действие
2.2 В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Найдите заказ и выберите "Отменить"
- Следуйте инструкциям системы
3. Особенности для разных типов заказов
| Тип заказа | Условия отмены |
| Обычный заказ | До передачи в доставку |
| Предзаказ | До начала комплектации |
| Экспресс-доставка | В течение 30 минут после оформления |
4. Отмена заказа продавцом
- Товар отсутствует на складе
- Обнаружена ошибка в цене или описании
- Покупатель не отвечает на уточняющие вопросы
- Технические проблемы с заказом
5. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Озон Карта | Мгновенное зачисление |
6. Что делать, если отмена невозможна
- Отказаться от получения при доставке
- Оформить возврат после получения товара
- Связаться с продавцом через службу поддержки Ozon
- Подать жалобу в случае нарушения сроков или условий
Заключение
Отмена заказа на Ozon возможна в ограниченный период времени до передачи товара в доставку. Для покупателей и продавцов важно соблюдать установленные правила и сроки. В случае невозможности отмены доступны альтернативные варианты возврата товара.
