Открытие спора на Ozon позволяет решить проблемы с заказом, если товар не соответствует описанию, пришел поврежденным или не был доставлен. Рассмотрим пошаговую процедуру оформления претензии.
Содержание
1. Основания для открытия спора
- Несоответствие товара описанию
- Бракованный или поврежденный товар
- Отсутствие части заказа
- Доставка не того товара
- Нарушение сроков доставки
2. Подготовка к открытию спора
| Что подготовить | Примечание |
| Номер заказа | Из письма-подтверждения или личного кабинета |
| Фото/видео доказательства | Упаковки, товара, дефектов |
| Описание проблемы | Четкое и подробное изложение |
3. Пошаговая инструкция открытия спора
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите кнопку "Вернуть товар" или "Помощь с заказом"
- Выберите причину возврата из списка
- Приложите фотографии повреждений или несоответствий
- Опишите проблему подробно
- Отправьте заявку
4. Сроки рассмотрения спора
| Тип проблемы | Срок ответа |
| Несоответствие товара | До 5 рабочих дней |
| Брак/повреждения | До 7 рабочих дней |
| Отсутствие заказа | До 14 календарных дней |
5. Дальнейшие действия после открытия спора
- Отслеживайте статус заявки в личном кабинете
- Отвечайте на запросы службы поддержки
- При необходимости предоставьте дополнительные доказательства
- Дождитесь решения по вашему спору
- При несогласии с решением подайте апелляцию
Важная информация
Срок подачи претензии ограничен - спор можно открыть в течение 14 дней с момента получения заказа. Для дорогостоящих товаров рекомендуется проводить видеофиксацию вскрытия посылки.
