- Отказ в выдаче заказа без причин
- Грубое обращение сотрудников
- Повреждение товара при выдаче
- Нарушение сроков хранения заказа
- Несоответствие условий выдачи заявленным
| Метод | Срок рассмотрения | Преимущества |
| Через личный кабинет Ozon | 1-3 рабочих дня | Прикрепление фото/видео доказательств |
| По электронной почте | 3-5 рабочих дней | Официальный письменный ответ |
| Через мобильное приложение | 1-2 рабочих дня | Удобство и быстрота |
| По телефону горячей линии | Мгновенно | Возможность устного разбирательства |
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Помощь с заказом"
- Выберите "Проблема с пунктом выдачи"
- Опишите ситуацию подробно:
- Дата и время посещения ПВЗ
- Номер заказа и ПВЗ
- Суть проблемы
- ФИО сотрудника (если известно)
- Прикрепите доказательства (фото, видео, сканы)
- Отправьте жалобу
| Элемент | Пример содержания |
| Заголовок | Жалоба на работу ПВЗ №12345 от 15.07.2023 |
| Описание | 15.07.2023 в 14:30 посетил ПВЗ по адресу... Сотрудник отказался выдать заказ №... без объяснения причин |
| Требования | Прошу разобраться в ситуации и принять меры к сотруднику. Жду ответа в течение 3 рабочих дней |
- Адрес для жалоб: support@ozon.ru
- Тема письма: "Жалоба на работу ПВЗ [номер]"
- Обязательные данные:
- Номер заказа
- Адрес и номер ПВЗ
- Дата посещения
- Контактные данные для ответа
- Рекомендуется прикладывать фото чека и повреждений
- Позвоните на горячую линию Ozon: 8-800-234-55-66
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт
- Обратитесь с письменной претензией в центральный офис Ozon
- При значительном ущербе - подайте иск в суд
- Фото/видео нарушения с метаданными
- Свидетели (контактные данные других покупателей)
- Письменный отказ в выдаче заказа
- Чек или квитанция о посещении ПВЗ
- Переписка с поддержкой Ozon
| Тип обращения | Стандартный срок | Максимальный срок |
| Онлайн-жалоба | 1-3 дня | 10 дней |
| Электронная почта | 3-5 дней | 30 дней |
| Письменная претензия | 10 дней | 30 дней |
Грамотно составленная жалоба увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Сохраняйте все доказательства и фиксируйте факты нарушения.
