| Причина возврата | Действия сотрудника |
| Несоответствие описанию | Проверить соответствие с заказом |
| Бракованный товар | Зафиксировать повреждения |
| Отказ покупателя | Проверить целостность упаковки |
- Попросить покупателя предъявить паспорт
- Проверить номер заказа в системе
- Убедиться в соответствии товара заказу
- Проверить сроки возможного возврата
- Открыть вкладку "Возвраты" в рабочем кабинете
- Выбрать соответствующий заказ
- Указать причину возврата из предложенных вариантов
- Загрузить фотографии товара при необходимости
- Подтвердить прием возврата
| Тип товара | Дополнительные действия |
| Техника | Проверка комплектности |
| Одежда | Соответствие размерной сетке |
| Косметика | Проверка герметичности |
- Акт приема-передачи возвращаемого товара
- Заявление покупателя на возврат (электронное)
- Фотографии товара при наличии повреждений
- Чек о возврате денежных средств
- Стандартный возврат: 1-3 рабочих дня
- Возврат технически сложных товаров: до 10 дней
- Возврат денежных средств покупателю: до 10 рабочих дней
| Ошибка | Как избежать |
| Неправильный выбор причины | Внимательно читать подсказки системы |
| Неполная проверка товара | Следовать чек-листу осмотра |
| Нарушение сроков обработки | Оформлять возврат в день обращения |
Грамотное оформление возвратов в ПВЗ Ozon требует внимательности и знания внутренних регламентов. Соблюдение процедуры поможет избежать спорных ситуаций и обеспечит корректную работу с возвратами.
