Для продавцов на маркетплейсе Ozon важно правильно организовать процесс получения возвращенных товаров. Рассмотрим процедуру получения возвратов со стороны продавца.
Содержание
Основные условия получения возвратов
- Товар должен пройти проверку Ozon
- Возврат одобрен системой или покупателем
- Соблюдение сроков хранения на складе Ozon
- Наличие активного договора с маркетплейсом
Процедура получения возврата
1. Проверка статуса возврата
- Войдите в личный кабинет продавца
- Откройте раздел "Возвраты"
- Найдите нужный возврат в списке
- Убедитесь, что статус "Готов к выдаче"
2. Организация вывоза товара
| Способ получения | Процедура |
| Самовывоз со склада Ozon | Запись на получение через ЛК продавца |
| Курьерская доставка | Оформление заявки на вывоз |
| Транспортная компания | Предоставление реквизитов для отгрузки |
3. Получение товара
- Проверка соответствия товара документам
- Контроль состояния и комплектности
- Подписание акта приема-передачи
- Фиксация возможных расхождений
Сроки и стоимость получения
Сроки хранения на складе Ozon
- Стандартные товары - до 14 календарных дней
- Крупногабаритные товары - до 7 календарных дней
- Скоропортящиеся товары - до 3 календарных дней
Расходы на возврат
| Тип возврата | Кто оплачивает |
| Возврат бракованного товара | Продавец |
| Возврат без причины | Покупатель или продавец (в зависимости от условий) |
| Ошибка продавца | Продавец |
Проверка товара при получении
- Сверьте номер возврата и артикулы товаров
- Проверьте сохранность упаковки
- Убедитесь в комплектности
- Оцените состояние товара
- Зафиксируйте расхождения (если есть)
Дальнейшие действия с возвратом
- Оформление претензии при несоответствиях
- Постановка товара на учет
- Организация повторной продажи или утилизации
- Корректировка складского учета
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если товар не соответствует описанию?
Необходимо оформить акт расхождений и подать претензию в течение 3 дней.
Можно ли отказаться от получения возврата?
Да, но это повлечет списание стоимости товара с баланса продавца.
Как продлить срок хранения возврата на складе?
Оформить запрос в поддержку продавцов до истечения стандартного срока.
