Ozon предлагает несколько вариантов доставки товаров покупателям. Рассмотрим весь путь товара от склада до конечного потребителя и доступные способы получения заказов.
Содержание
Основные этапы доставки товара
- Формирование заказа на складе
- Передача в службу доставки
- Транспортировка в регион получателя
- Доставка в пункт выдачи или курьером
- Получение заказа покупателем
Способы доставки на Ozon
| Тип доставки | Сроки | Особенности |
| Курьерская доставка | 1-7 дней | До двери, возможна примерка |
| Пункты выдачи Ozon | 2-10 дней | Самовывоз, хранение до 7 дней |
| Постаматы | 1-5 дней | Круглосуточный доступ |
| Экспресс-доставка | 1-3 дня | Дополнительная плата |
Как отследить статус доставки
- В личном кабинете на сайте Ozon
- Через мобильное приложение
- По номеру заказа в службе поддержки
- Через SMS-уведомления
- На сайте транспортной компании
Факторы, влияющие на сроки доставки
- Наличие товара на ближайшем складе
- Выбранный способ доставки
- Регион получателя
- Сезонные нагрузки
- Праздничные дни
Особенности курьерской доставки
- Курьер связывается перед выездом
- Возможен выбор временного интервала
- При получении можно проверить товар
- Оплата наличными или картой при получении
- Необходимо предъявить паспорт для дорогих заказов
Работа пунктов выдачи
| Параметр | Описание |
| Срок хранения | 7 дней с момента поступления |
| Режим работы | Обычно с 9:00 до 21:00 |
| Документы | Номер заказа и паспорт |
Международные поставки
- Доставка из-за рубежа занимает 7-30 дней
- Возможны дополнительные таможенные платежи
- Требуется заполнение таможенной декларации
- Ограниченный ассортимент доступен для международной доставки
Что делать при проблемах с доставкой
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Связаться со службой поддержки Ozon
- Уточнить информацию у транспортной компании
- При задержке более 3 дней - запросить компенсацию
- При повреждении товара - оформить возврат
