Покупатели М.Видео имеют право отказаться от заказа в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру отказа для разных этапов выполнения заказа.
Содержание
Отмена до получения товара
Для онлайн-заказов
- В личном кабинете: История заказов → Отменить заказ
- По телефону горячей линии: 8-800-600-777-5
- Через чат поддержки на сайте
- По электронной почте: info@mvideo.ru
Возврат после получения
| Тип товара | Срок возврата | Условия |
| Надлежащего качества | 14 дней | Сохранен товарный вид, упаковка, документы |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантии | Наличие недостатков |
Процедура возврата в магазин
Необходимые документы
- Паспорт или иной документ удостоверения личности
- Кассовый/товарный чек или иное подтверждение покупки
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
Возврат онлайн-заказа с доставкой
| Способ | Процедура |
| Курьеру | При отказе во время доставки |
| Самовывоз | В любой магазин М.Видео |
| Почтой | По согласованию со службой поддержки |
Сроки возврата денежных средств
В зависимости от способа оплаты
- Наличные: в день обращения
- Банковская карта: 3-10 рабочих дней
- Электронные деньги: до 5 рабочих дней
- Кредит: возврат на кредитный счет
Важные нюансы
При отказе от заказа с доставкой стоимость услуги доставки не возвращается. Для технически сложных товаров надлежащего качества возврат возможен только при наличии недостатков.
