- Заявления от сотрудников (отпуск, увольнение)
- Обращения граждан в государственные органы
- Заявки на получение услуг
- Жалобы и предложения
| Этап | Действия |
| Подача документов | Проверка паспорта и полномочий заявителя |
| Регистрация | Присвоение входящего номера |
| Выдача подтверждения | Отметка о приеме с датой |
- Проверка нотариальной доверенности
- Сверка данных представителя
- Фиксация факта получения
- Оповещение заявителя о приеме
- Через портал Госуслуг (верифицированный аккаунт)
- По электронной почте (с ЭЦП)
- Через личные кабинеты организаций
- Специализированные CRM-системы
| Элемент | Обязательные реквизиты |
| Шапка | Наименование организации, ФИО руководителя |
| Основная часть | Суть просьбы или заявления |
| Заключение | Дата, подпись, контактные данные |
- Присвоение входящего номера
- Запись в журнале регистрации
- Сканирование бумажных документов
- Внесение в электронную систему учета
| Тип заявления | Стандартный срок |
| Трудовые вопросы | 3 рабочих дня |
| Государственные услуги | От 5 до 30 дней |
| Жалобы | 30 календарных дней |
- Проверка подписей всех участников
- Назначение ответственного представителя
- Особый порядок регистрации
- Рассматриваются только в исключительных случаях
- Не подлежат официальной регистрации
- Не требуют письменного ответа
- Отсутствие обязательных реквизитов
- Нарушение установленной формы
- Отсутствие полномочий у заявителя
- Повторное обращение по тому же вопросу
Правильная процедура получения заявлений обеспечивает их юридическую значимость и своевременное рассмотрение. Организациям рекомендуется разрабатывать внутренние регламенты приема и обработки входящих обращений.
