Возврат некачественного товара на маркетплейс Ozon осуществляется согласно правилам платформы и законодательству о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата бракованной продукции.
Содержание
Условия возврата бракованного товара
| Параметр | Требования |
| Срок обнаружения недостатков | В течение гарантийного срока или 7 дней (для товаров без гарантии) |
| Состояние товара | Сохранение заводской упаковки и ярлыков |
| Документы | Чек или электронная квитанция о покупке |
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата (брак, несоответствие описанию)
- Загрузите фотографии повреждений или дефектов
2. Ожидание решения Ozon
- Проверка заявки службой контроля качества (1-3 дня)
- Получение уведомления о принятом решении
- При одобрении - выбор способа возврата товара
Способы возврата товара
| Метод возврата | Описание |
| Курьерская служба Ozon | Бесплатный вывоз в согласованное время |
| Пункты выдачи Ozon | Самостоятельная доставка в ближайший пункт |
| Почта России | Только для удаленных регионов по согласованию |
Возврат денежных средств
- Срок обработки возврата: до 10 рабочих дней
- Способы возврата: на карту, Ozon-счет или банковский перевод
- Полная сумма включая доставку (для бракованных товаров)
- Возможность обмена на аналогичный товар
Важные нюансы
- Сохраняйте упаковку до завершения процедуры возврата
- При отказе в возврате можно обратиться в Роспотребнадзор
- Технически сложные товары имеют особые условия возврата
- Для дорогих товаров может потребоваться экспертиза
