Если вы получили товар с дефектами, Wildberries предоставляет возможность вернуть или обменять его. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата бракованного товара.
Содержание
Условия возврата бракованного товара
| Параметр | Условие |
| Срок возврата | 14 дней с момента получения |
| Состояние товара | Должен иметь производственные дефекты |
| Упаковка | Желательно сохранить оригинальную упаковку |
| Чеки | Требуется подтверждение покупки |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление возврата через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар с браком
- Нажмите "Вернуть товар"
- Выберите причину "Бракованный товар"
- Загрузите фотографии дефектов
- Подтвердите заявку на возврат
2. Возврат через пункт выдачи
- Принесите товар в тот же пункт выдачи, где получали
- Предъявите номер заказа и документ
- Сообщите о наличии брака
- Получите акт о возврате
Документы для возврата
- Заполненное заявление на возврат
- Чек или подтверждение оплаты
- Фотографии дефектов (3-5 фото с разных ракурсов)
- Документ, удостоверяющий личность
Сроки рассмотрения возврата
- Проверка товара: 1-3 рабочих дня
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
- Обмен товара: 3-7 рабочих дней
Важная информация
При возврате бракованного товара Wildberries полностью компенсирует стоимость покупки и расходы на обратную доставку. В случае отказа в возврате вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Контакты для вопросов
- Телефон горячей линии: 8-800-600-90-90
- Чат поддержки в приложении
- Электронная почта: returns@wildberries.ru
